"Stell dich auf die GenZ ein oder stell dein Unternehmen ein" - Die GenZ ist nicht wie die Generationen vor ihr. Unsere jungen Kundinnen und Kunden sind digital, sie sind informiert und sie haben ganz andere Erwartungen. Lena Kupfernagel, unsere neue Jugendmarktleiterin, und Julian Große-Wächter, Bereichsleiter Omnikanalberatung, haben gemeinsam mit ihren Kolleg*innen im Projekt GenZ erkannt, dass die traditionelle Beratung nicht mehr ausreicht. Wichtig ist es, ein Vertrauensverhältnis zu schaffen und die jungen Kund*innen nicht nur zu beraten, sondern auch über finanzielle Themen aufzuklären. Denn nur so können wir als Bank die GenZ für uns gewinnen. Eine Idee ist es, Jugendmarktberater*innen in den Filialen zu installieren. Das Ziel dahinter ist es, ein Verständnis für die Bedürfnisse der GenZ zu schaffen. Wenn ihr mehr darüber erfahren wollt, hört euch gerne die neue Folge Zukunftslauschen an.

Von StudiVZ und ICQ bis hin zu den heutigen Plattformen wie LinkedIn und TikTok - Es ist faszinierend zu sehen, wie sich die Welt der sozialen Medien im Laufe der Zeit verändert hat und welche Rolle sie heute im Geschäftsleben spielt. In der heutigen Podcastfolge über die Bedeutung von Social Media für Unternehmen und Mitarbeitende berichten Lorena Glatz und Amelie Ambrock aus dem Bereich Marke und Kommunikation über die Einführung der Social Media Academy in V.link, welche Mitarbeitende dabei unterstützen soll, sich aktiv auf Plattformen wie LinkedIn zu engagieren. Im Gespräch zeigen Lorena und Amelie auf, wie wichtig es ist, sich mit den aktuellen Trends und Entwicklungen in der Welt der sozialen Medien auseinanderzusetzen. Eins steht fest: Wir alle haben die Möglichkeit, eine positive und wirkungsvolle Online-Präsenz aufzubauen, die nicht nur für unser Unternehmen, sondern auch für uns persönlich von Vorteil ist.

Volker Braun, Leiter des Projektes Servicebank, berichtet Christoph Roß in der heutigen Podcastfolge von einem innovativen Ansatz zur Optimierung des Kundenservices. Es geht darum, den stationären und telefonischen Service enger zu verzahnen, Synergien zu nutzen und die Kundenerfahrung zu verbessern. Das Projekt hat erkannt, dass es in der Vergangenheit Herausforderungen gab, wenn es um die Kapazitätsauslastung im Service ging. Durch die Zusammenführung von Telefon- und Filialservice können Engpässe besser ausgeglichen werden. Durch gezielte Planung und flexiblere Einsatzmöglichkeiten der Mitarbeiter sollen die Serviceleistungen optimiert werden. Ein besonderer Fokus liegt darauf, den Mitarbeitern vielfältigere Aufgaben anzubieten und ihre Entwicklungsmöglichkeiten zu erweitern. Auf welche Art und Weise das geschehen soll, erzählt Volker im Podcast.

Eins steht fest: Durch die enge Verzahnung von stationärem und telefonischem Service sowie die Einbindung der Mitarbeiter in die Neuausrichtung des Servicebereichs werden nicht nur wir als Bank, sondern vor allem unsere Kunden profitieren. Wir können gespannt sein, wie sich das Projekt weiterentwickeln und welche positiven Veränderungen es mit sich bringen wird.

In der heutigen Podcastfolge geht es um ein Thema, das uns alle betrifft: Phishing. Alexander Scholz, unser Informationssicherheitsbeauftragter, ist zu Gast bei Christoph Roß und tauscht sich mit ihm über die verschiedenen Arten des Social Engineering aus, bei dem versucht wird, Personen zu manipulieren, damit sie vertrauliche Informationen preisgeben. Alexander erzählt u.a. von einem Beispiel für Phishing, bei dem eine Mitarbeiterin aufgefordert wurde, ihr Passwort preiszugeben. Daneben erklärt er, wie Phishing-Mails und betrügerische Anrufe zu finanziellen Verlusten führen können und wie wichtig es ist, aufmerksam und skeptisch zu bleiben. Zum Glück gibt es bald eine tolle Funktion in Outlook, mit Hilfe derer Mitarbeiter verdächtige E-Mails schnell und einfach melden können! Wenn ihr mehr darüber erfahren möchtet, dann lauscht in die 40. Folge unseres Podcasts!

Markt- und Fachbereiche zusammenbringen, gemeinsam Prozesse optimieren und die Kundenperspektive dabei immer im Blick halten: Michael Donnermeyer aus dem Innovations- und Qualitätsmanagement gibt uns in der heutigen Podcastfolge einen Einblick in das Format der crossfunktionalen Teams, kurz: CFTs. Woher stammt die Idee? Und welche Themen werden in den CFTs behandelt? Diese und noch viel mehr Fragen beantwortet er im Gespräch mit Christoph Roß. Ebenfalls zu Gast im Podcast ist Ann-Kathrin Rieger, Filialleiterin der Geschäftsstellen Lotte und Laggenbeck. Sie arbeitet im CFT Konsumentenkredit mit und berichtet im Gespräch mit den beiden Kollegen von ihren persönlichen Erfahrungen sowie den Mehrwerten der Zusammenarbeit in den fachübergreifenden Teams. Auch ein spannender Ausblick für 2024 darf in dieser Folge nicht fehlen!

Mitgestalten, Ideen austauschen und einen direkten Draht zur Bank pflegen: Diese und noch viele weitere Mehrwerte bietet unser NetzWert - das digitale Mitgliedernetzwerk der Volksbank im Münsterland. Lorena Glatz aus dem Bereich Marke und Kommunikation verantwortet die digitale Plattform für die Mitglieder unserer Bank und spricht im Podcast mit Christoph Roß unter anderem über die Entstehung der Namensgebung sowie über die Bedeutsamkeit der Mitarbeiterregistrierung. Außerdem gibt sie uns einen Einblick in die verschiedenen Themen und Informationen, die im Mitgliedernetzwerk ausgetauscht werden.

In dieser Episode des Podcasts „Zukunftslauschen" drehte sich alles um das Thema psychische Gesundheit. Die Gäste Elisa und Bianca sprachen darüber, wie sie auf dieses wichtige Thema aufmerksam wurden und warum sie sich dazu entschieden haben, sich weiterzubilden, um Ersthelfende für psychische Gesundheit zu werden.

Bianca erzählte, wie sie durch eine Anzeige in einer Zeitung auf das Programm "Mental Health First Aide" aufmerksam wurde. Dieses Programm ist eine Art Ersthelferkurs für psychische Gesundheit, der die Teilnehmenden über psychische Erkrankungen aufklärt und sie dazu ermutigt, nicht wegzuschauen, sondern nachzufragen und Unterstützung anzubieten. Sie betonte, dass dieser Kurs für jeden geeignet ist, unabhängig von Vorkenntnissen, da psychische Gesundheit ein Thema ist, das jeden betrifft.

Die beiden Gäste diskutierten auch darüber, wie wichtig es ist, dass Arbeitgeber und Kollegen sensibilisiert werden und sich aktiv für die psychische Gesundheit am Arbeitsplatz einsetzen. Sie hoben hervor, dass es notwendig ist, vorhandene Angebote und Unterstützungsmöglichkeiten bekannter zu machen, um eine unterstützende und offene Arbeitsumgebung zu schaffen.

Bis bald, Christoph

"I need somebody, help, not just anybody, help" - Habt ihr gerade auch einen Ohrwurm von dem berühmten Beatles Song? :) Andreas und Nicole stellen uns in der heutigen Podcastfolge das neue Ticketsystem der Volksbank im Münsterland vor: Helpi. Die beiden sprechen unter anderem über die Entstehung des Namens, über die Vorteile gegenüber dem alten System und über die integrierte Wissensdatenbank. Neugierig? Dann spitzt die Ohren und lauscht in unsere neue Folge!

Erinnert ihr euch noch an die Kulturbeobachtung, die vor ungefähr zwei Jahren durchgeführt wurde? Seitdem hat sich so einiges verändert! Karin und Christoph werfen einen Blick in den Rückspiegel und sprechen darüber, wie sich unsere Unternehmenskultur seitdem gewandelt hat: Von den Hotlines über den Pausenplausch bis hin zu Rudeltagen. Neugierig? Dann spitzt die Ohren und lauscht in unsere neue Folge!

Unsere liebe Kollegin Esther ist wieder zu Gast bei Christoph und gibt uns heute einen spannenden Einblick hinter die Kulissen des Nachhaltigkeits(Bindestrich)Managements in der Volksbank im Münsterland ;) Wie sieht ein typischer Tag als Referenting für Nachhaltigkeitsmanagement aus? Gibt es das überhaupt, einen typischen Arbeitstag? Und wer wirkt in unserem Haus eigentlich mit an dem Thema Nachhaltigkeit? Kleiner Spoiler: Ihr alle! Darüber hinaus spricht Esther über den Nachhaltigkeitsdialog in der Firmenkundenbank und erklärt, warum wir uns gegen die Girokarte aus Holz entschieden haben. Neugierig? Dann spitzt die Ohren und lauscht in unsere neue Folge!